Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : mai 2026

Nous voulons que votre commande vous parvienne le plus facilement possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant leur passage. Le traitement s’effectue uniquement les jours ouvrables — du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée, puis un second courriel contenant les informations de suivi une fois celle-ci expédiée.

Veuillez noter que les délais de traitement sont distincts des délais de livraison. Le délai de livraison estimé commence une fois que votre commande a quitté notre entrepôt.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison, du poids de votre commande et du mode d’expédition choisi. Vous pourrez toujours vérifier le coût final avant de finaliser votre achat — aucune surprise.

Nous offrons occasionnellement des promotions de livraison gratuite. Toute offre applicable sera affichée lors du paiement.

Expédition au Canada

Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Les délais de livraison estimés après expédition sont généralement :

• Livraison standard : 5 à 12 jours ouvrables
• Livraison accélérée : 3 à 7 jours ouvrables (lorsque disponible)

Ces délais sont fournis à titre estimatif par nos transporteurs et ne sont pas garantis.

Expédition internationale

Nous livrons dans certains pays à travers le monde. Les délais de livraison estimés après expédition sont généralement :

• International standard : 10 à 20 jours ouvrables
• International accéléré : 7 à 14 jours ouvrables (lorsque disponible)

Les délais varient selon le pays de destination, le transporteur et les conditions locales. Les envois internationaux peuvent également être soumis à des formalités douanières, ce qui peut prolonger les délais.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre votre colis en temps réel. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour l’activation du suivi après réception de la confirmation d’expédition.

Si vous ne trouvez pas vos informations de suivi, vérifiez votre dossier de courriels indésirables, puis n’hésitez pas à nous contacter.

Douanes, frais et taxes

Pour les commandes internationales, votre envoi peut être soumis à des frais de douane, droits d’importation ou taxes locales à l’arrivée dans votre pays. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et échappent totalement à notre contrôle.

Ces frais sont à la charge du client. Nous ne pouvons ni les prévoir, ni les calculer, ni les couvrir. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

Délais hors de notre contrôle

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont pris en charge par des transporteurs tiers. Certains facteurs externes — tels que les retards de transport, les conditions météorologiques, les procédures douanières ou les périodes de forte demande — peuvent entraîner des retards.

Nous vous remercions de votre patience dans ces situations. Si votre commande semble fortement retardée, n’hésitez pas à nous contacter.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Le traitement des commandes étant rapide, nous ne pouvons pas toujours effectuer des modifications après confirmation.

Si vous constatez une erreur immédiatement après votre commande, contactez-nous dès que possible à jamespeat@outlook.com. Nous ferons de notre mieux pour aider, sans pouvoir garantir les modifications une fois le traitement commencé.

Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, non livrées ou perdues en raison d’une adresse incorrecte.

Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, ou si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue à jamespeat@outlook.com.

Merci d’inclure votre numéro de commande et, si possible, des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapidement.

Veuillez noter qu’une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis manquants au lieu de livraison.

Des questions concernant votre livraison ?

Nous sommes là pour vous aider. Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous :

Courriel : jamespeat@outlook.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.